1. Ověřte si, že jste zboží koupili opravdu u nás
Vážně, stává se totiž, že nám posíláte zpět zboží, které neprodáváme a zakoupili jste ho jinde. Je to zbytečná komplikace ;)
2. Ujistěte se, že vše řešíte v rámci platné lhůty
Máte 14 dní ze zákona nebo delší lhůtu v případě smluvního ujednání s námi například zdarma úplnou registrací nebo zakoupením služby.
3. Vyberte on-line požadavek, který chcete řešit
Chcete zboží vrátit, případně vrátit pro účel výměny, nebo reklamovat? Při zadání požadavku v našem on-line formuláři vyberte právě ten případ, který chcete řešit.
4. Zadejte správný e-mail a číslo objednávky
V on-line formuláři zadejte e-mail, který jste k nákupu použili a správné číslo objednávky.
Pokud pod vaším e-mailem ani zadaným číslem objednávky nic nenajdete, vraťe se prosím k bodu 1., případně si ověřte, zda jste zadali správné údaje.
5. Zboží uveďte do původního stavu
Při výměně/vrácení zboží zkontrolujte, vyčistěte, pečlivě složte a uložte do původního obalu. Přirozeně akceptujeme pouze zboží, které nám vrátíte v bezvadném stavu.
6. Vložte zboží do kvalitního přepravního obalu
Nejlépe poslouží klopová krabice, ve které jsme zaslali zboží Vám.
7. K zásilce přibalte vytištěný Protokol
Protokol vygeneruje náš systém a zašle na Váš e-mail. Rovněž pomůže, pokud zřetelně zásilku označíte číslem případu. Např. "Vratka č. 123456".
8. Zašlete zboží zpět co nejdříve po registraci
Za korektní považujeme doručení do 5 dnů po registraci.
Způsob a adresu pro doručení volte v souladu s instrukcí, kterou jste obdrželi při registraci požadavku.
9. Podací lístek si uchovejte
Potvrzení o podání, které vždy na podacím místě obdržíte, si ponechte pro případnou reklamaci doručování zásilky.
